Um dos grandes problemas enfrentados pelas empresas é a qualidade do suporte contratado, sendo este um dos maiores motivos para a decisão na troca do fornecedor de um produto.
A AIM7 faz um trabalho diferenciado junto a seus clientes após a aquisição de um produto juntamente com o serviço de suporte técnico.
Analisando as solicitações de nossos clientes, formatamos três níveis de suporte, que abrangem a maioria das exigências do mercado. Visando empresas que precisam de um suporte específico, temos o Suporte Customizado, no qual os níveis de SLA são definidos caso a caso, de acordo com as necessidades da empresa.
Trabalhamos com sistema de franquias, sendo que cada tipo de suporte possui uma quantidade de horas pré-definida para uso mensal.
Modalidades: Bronze, Prata,Ouro
Suporte AIM7 Bronze
Voltado para empresas de pequeno porte ou que necessitam de um suporte simples, no qual a indisponibilidade do serviço não criará impacto na produtividade da empresa. Neste plano de suporte não está incluso atendimento "on-site" independente da criticidade do chamado, mas o serviço pode ser contratado em caráter avulso.
Suporte AIM7 Prata
Criado para empresas de pequeno e médio porte, nas quais a disponibilidade do serviço é importante, mas não crucial. Neste plano, os tempos de resposta são menores e está inclusa uma visita mensal pré-agendada.
Suporte AIM7 Ouro
Criado para empresas nas quais a disponibilidade do serviço é fundamental para que a produtividade da empresa não pare. Neste plano, nossos técnicos fazem um trabalho pró-ativo, visando uma maior disponibilidade dos serviços e um aperfeiçoamento na utilização dos mesmos, com suporte on-site incluso.
